Ты становишься медиатором между обществом и своей компанией. Это голос общества внутри организации — человек, который напоминает руководству и команде о необходимости быть в контексте общества и отвечать на его этический запрос.
Сегодня излишняя вылизанность и идеальность сильно раздражают людей. Этому уже не верят. Нужна подлинность, ясная, четкая позиция и человеческий тон.
Неважно, это негативный кризис или какой-то позитивный тренд, который нужно уловить, заложить туда смысл и правильно встроить в коммуникацию.
Общество сегодня очень требовательно к брендам. От нас ждут не только продуктов и сервисов, но и этичности. Поэтому важно учитывать общий контекст и локальные культурные особенности. Например, сейчас мы видим растущий тренд на патриотичность, и это тоже влияет на то, как бренды должны выстраивать свою коммуникацию.
Репутация – это не разовая кампания, а долгосрочный, почти пожизненный проект. Ее выстраивают системно, по кирпичику.
Бренд не должен быть адвокатом самого себя. Гораздо сильнее, когда об этом говорят сами люди, то есть ваши клиенты. Поэтому сегодня так растет тренд на UGC, когда пользователи сами рассказывают о брендах, продуктах и сервисах
Людям откликаются такие истории, потому что они сами переживают в жизни похожие периоды — ошибки, неудачи, попытки, которые не всегда заканчиваются успехом. Поэтому аудитория верит реальным историям, в которых есть живой опыт, а не текст, выверенный до идеального релиза.
Сильный бренд не боится выходить в публичное пространство и объяснять свою позицию. Для меня большой, красивый green flag это когда руководитель сам коммуницирует в моменты кризиса. Хорошие примеры такой открытой позиции - Тимур Турлов, Нурлан Смагулов, Арсен Томский, Айдын Рахимбаев. Они не боятся выходить к аудитории и напрямую говорить о происходящем.
От уровня PR-специалиста во многом зависит, как бренд ведет себя на рынке и какие решения принимаются внутри компании.
Если вы работаете в публичных коммуникациях, многие могут со мной поспорить, но я убеждена, что личная публичность становится сегодня профессиональной необходимостью. Она помогает повышать ценность PR-специалиста на рынке. Мой совет всем, кто работает в этой отрасли — выстраивайте также свой личный бренд.
Это своего рода win-win — мы обмениваемся информацией и опытом, и так меня находят другие специалисты. Кому-то я помогаю, стажеров тоже нахожу через личный блог.
Через блог можно поднимать темы, которые для вас лично действительно важны и продвигать светлые идеи, в которые вы верите. Иногда через легкий и развлекательный контент ты собираешь аудиторию, а потом с этой аудиторией можешь говорить о более серьезных вещах. В этом смысле блог становится и проявлением гражданской позиции.
Со временем вы переходите из статуса исполнителя в статус независимого эксперта. Это дает возможность выбирать проекты, которые вам интересны, и не просто участвовать в профессиональных дискуссиях, а задавать их повестку.