Библиотека

Из Казахстана в США: история развития Royal Flowers

В мире бизнеса легко повторить продукт или скопировать модель, но настоящая ценность компании кроется не в этом. Культуру, философию и отношение к делу невозможно воспроизвести, что и формирует уникальный характер бренда и определяет успех на рынке.
Путь Адиля Тасболатова и бренда Royal Flowers началась с продаж цветов через социальные сети и выросла в сеть цветочных по всему Казахстану и за его пределами. Этот кейс наглядно показывает, как отношение к своему делу и клиенту влияет на бренд. Культура и ценности внутри компании становятся его ключевым активом и основой роста.

От ВКонтакте к первым магазинам

История Royal Flowers начинается в 2013 году, когда Адиль, начал продавать цветы через социальную сеть ВКонтакте в Алматы.
«У меня не было цветочного магазина, я просто покупал по 200 тенге, продавал по 300 тенге, зарабатывал 100 тенге с одной розы».
Уже на старте проекта Адиль экспериментировал с сервисом и форматами доставки. Одним из таких решений стала акция «сердце курьера», в которой Адиль лично доставлял букеты в костюме сердца, превращая вручение цветов в эмоциональное событие.
💡 Интересный факт: В первые годы доставки в заведение «Трамвай» в Алматы «Сердце курьера» сопроводил около 700 предложений руки и сердца.
В 2017 году Адиль переехал в Астану и вместе с будущей супругой Санией начал развивать бизнес. Несмотря на магазин в 30 квадратов, точка продавала почти 3 миллиона тенге в день. Операционное управление со стороны Адиля и сильное чувство продукта со стороны Сании сформировали тандем, который стал основой дальнейшего роста.
В 2021 году пара вернулась в Алматы, где Адиль начал партнерское сотрудничество с Бейбитом Алибековым. Команда усилила маркетинг: запустила работу с инфлюенсерами, внедрила промо-акции и активизировала присутствие в регионах. Адиль и Бейбит начали доставлять цветы по Казахстану:
«Мы разделили работу: Бейбит работает в Алматы и Астане, а я езжу по регионам, что позволяет привлекать большую аудиторию», — объясняет Адиль.
Так Royal Flowers постепенно начал укреплять свое присутствие по всей стране.

Масштабирование и выход на рынки в регионах

В 2022 году Royal Flowers впервые запустили франшизу и открыли точки в Актау, Тараз и Шымкент. При этом франчайзинг не был частью изначальной стратегии, решение возникло спонтанно после первого запроса. Опыт в Актау показал потенциал формата и в течение нескольких месяцев к сети присоединились другие города.

При этом компания не продает франшизу ради прибыли, а работает с партнерами, готовых разделять ценности бренда и поддерживать высокие стандарты обслуживания.
«Когда мы видим, что кто-то ведет бизнес ради франшизы, а не ради продукта, это выглядит как обман. Большинство людей продают франшизы, а не цветы или кофе, и тогда бизнес теряет смысл и эффект».

Бренд как драйвер устойчивого роста

Для франшизы ключевым фактором роста является вовлеченность владельца и принцип локального партнерства. Все франчайзи Royal Flowers – это местные предприниматели, которые хорошо понимают особенности своего города и аудитории. Это позволяет быстрее адаптироваться, принимать точные решения и выстраивать доверие.
«Когда искренне любишь своих клиентов, получается сделать действительно хороший нейминг и брендинг. Я всегда мыслю так: я бы сам хотел это купить, сам этим воспользоваться, сам подарить эти цветы. Моя супруга всегда так спрашивает, когда делает продажи: ты бы этот букет отправил своей маме?»
Для Адиля бренд это актив, напрямую влияющий на прибыль:
«Зачем создавать бренд, если можно продавать за дешево и вкусно? Но когда хочется зарабатывать больше и стабильно, ты должен создавать бренд».
При выходе в новые города и страны бренд учитывает локальные особенности рынка и аудитории, сохраняя единый стандарт и характер сервиса. Независимо от того где был сделан заказ, будь то Казахстан, Бишкек или Чикаго, команда выстраивает работу так, чтобы клиент остался доволен. По словам Адиля, любовь к клиентам и забота о команде остаются неизменными.

Ценности Royal Flowers

В компании уверены, что качественный сервис начинается с заботы о сотрудниках, ведь они формируют тот самый клиентский опыт, который ощущает покупатель. Как подчеркивает Адиль, для предпринимателя его первым клиентом всегда остается команда.

В основе работы Royal Flowers — прозрачность и открытость. Сотрудники и франчайзи могут честно говорить о сложностях без страха санкций.

Отдельное внимание уделяется развитию культуры. В Америке, где традиция дарения цветов менее распространена, бренд последовательно формирует эту привычку и продвигает ценность самого жеста.

Внутри команды культивируется принцип общей победы. В Royal Flowers поощряются не индивидуальные достижения, а коллективный результат.

HR бренд: Команда и философия «1.2»

Мы делаем только командные победы. То есть приз всем, либо никому, без разделения на первые и вторые места.
Ценности в компании закрепляются через ежедневные действия, обучение и личный пример. Отдельное место в корпоративной культуре играет принцип «1.2» – внутренняя философия повышения ожиданий. Как говорит Адиль, «1.2 – это когда ты думаешь не ‘достаточно ли я сделал’, а ‘что еще я могу улучшить». Это означает обещать клиенту ровно то, что можно гарантировать, но на практике сделать больше: это может быть идеальная упаковка или теплое сообщение клиенту.
2026-02-13 16:30